Груз проехал из Китая несколько тысяч километров, и при разгрузке на складе в Москве вы видите смятые коробки, мокрый картон или разбитое стекло. Что делать в первые минуты, определяет, получите ли вы компенсацию. Без правильной фиксации доказать, что товар повредили в пути, почти невозможно. Ниже пошаговая инструкция и советы, как снизить риск повреждений в следующий раз.
Первые действия при приёмке
Главное правило: фиксировать до подписания документов и до вскрытия коробок.
- Осмотрите груз при водителе. Проверьте количество мест, целостность упаковки, плёнки, пломб, следы влаги, вмятины, проколы.
- Сфотографируйте и снимите видео. Общий вид машины или контейнера при открытии, каждое повреждённое место крупно, маркировку коробок, пломбу с номером.
- Сделайте отметку в документах. В транспортной накладной или акте приёмки укажите, что именно повреждено: номера мест, характер повреждения. Водитель должен подписать отметку.
- Составьте акт. Опишите повреждения, количество мест, подписи сторон. Если водитель отказывается подписывать, отметьте отказ и пригласите независимого свидетеля.
- Вскройте повреждённые коробки при свидетелях и снимите содержимое на видео.
- Не выбрасывайте упаковку до урегулирования претензии. Она может понадобиться как доказательство.
Если подписать накладную без замечаний, перевозчик будет считать, что груз принят в нормальном состоянии.
Скрытые повреждения
Иногда коробки выглядят целыми, а внутри бой или брак. Такие повреждения называют скрытыми.
- Вскройте груз как можно скорее после приёмки, лучше в тот же день.
- Снимайте вскрытие на видео без монтажа, чтобы было видно, что коробка не вскрывалась раньше.
- Немедленно уведомите перевозчика письменно.
Сроки для уведомления о скрытых повреждениях короткие. В международных автоперевозках по конвенции о договоре перевозки грузов это несколько дней после получения, во внутренних перевозках и в договорах экспедиции свои правила. Посмотрите сроки в вашем договоре заранее, ещё до прибытия груза.
Кто отвечает за повреждение
Причина повреждения определяет, к кому предъявлять претензию.
| Причина | К кому претензия | Что понадобится |
|---|---|---|
| Повреждение при перевозке, перегрузке | Перевозчик или экспедитор | Отметки в накладной, акт, фото, договор |
| Повреждение при наличии страховки | Страховая компания | Полис, акт, фото, документы о стоимости |
| Плохая упаковка поставщика | Поставщик | Фото упаковки, переписка о требованиях к упаковке |
| Производственный брак | Поставщик | Фото дефектов, эталонный образец, результаты инспекции |
| Повреждение на складе в Китае | Склад или логист | Фотоотчёт приёмки и отправки |
Часто причины пересекаются: поставщик упаковал плохо, а перевозчик перегружал небрежно. Поэтому важно иметь фото на каждом этапе: от склада в Китае до приёмки в России. Если груз ехал сборным и его перегружали на нескольких складах, попросите перевозчика сообщить, где и когда проходили перегрузки, и запросите фото груза с этих этапов, если они есть. Чем точнее вы установите момент повреждения, тем проще будет спор.
Как предъявить претензию
Перевозчику или экспедитору.
- Направьте письменную претензию в срок, указанный в договоре.
- Приложите акт, фото, видео, копию накладной с отметкой, документы о стоимости товара: инвойс, декларацию.
- Укажите сумму ущерба и как она рассчитана.
Учтите, что ответственность перевозчика часто ограничена. Если груз не застрахован и стоимость не объявлена, компенсация может быть заметно меньше реального ущерба. Подробнее об этом в статье страхование грузов из Китая.
Как посчитать сумму ущерба. Основой служит стоимость товара по инвойсу и документам об оплате, к ней можно добавить расходы на доставку и таможенные платежи, приходящиеся на повреждённые единицы, если это допускает договор или полис. Посчитайте ущерб по каждой позиции отдельно: количество повреждённых единиц, цена за единицу, доля доставки и платежей. Если часть товара можно отремонтировать или продать с уценкой, укажите это: страховщик или перевозчик всё равно учтёт остаточную стоимость, а честный расчёт ускоряет урегулирование.
Страховщику.
- Уведомите страховую компанию сразу после обнаружения, в срок по полису.
- Дождитесь осмотра аварийным комиссаром, если страховщик его назначает. Не утилизируйте повреждённый товар до осмотра.
- Подайте документы по перечню страховщика.
Поставщику.
- Отправьте фото и описание дефектов, ссылку на договор и спецификацию.
- Предложите способ компенсации: замена в следующей партии, скидка, возврат денег.
- Сохраняйте всю переписку.
Чего не делать
- Не подписывать накладную «без претензий», если повреждения видны.
- Не выбрасывать упаковку и повреждённый товар до урегулирования.
- Не продавать повреждённый товар, если по нему идёт претензия страховщику.
- Не затягивать с уведомлением, пропуск срока лишает права на претензию.
- Не ограничиваться устной договорённостью с водителем или менеджером.
Как снизить риск повреждений
- Требования к упаковке в договоре с поставщиком: тип коробов, защита, обрешётка для хрупкого.
- Проверка упаковки на складе в Китае с фотоотчётом перед отправкой.
- Переупаковка слабой упаковки поставщика в прочные короба.
- Маркировка «хрупкое», «верх», «не кантовать».
- Страхование дорогих и хрупких грузов.
- Выбор способа доставки: меньше перегрузок означает меньше риска.
Зимой отдельный риск для жидкостей и чувствительных товаров: груз через Казахстан и Сибирь может промёрзнуть. Обсудите с перевозчиком температурный режим заранее.
«Везём из Китая» фотографирует груз при приёмке и перед отправкой со склада в Китае, это помогает при претензиях. Подробнее о доставке в разделе доставка или через заявку.
Частые вопросы
Можно ли получить компенсацию, если я уже подписал накладную?
Если повреждения были видны, а вы подписали без замечаний, получить компенсацию сложно. Для скрытых повреждений есть короткий срок на уведомление после приёмки. Действуйте сразу и фиксируйте всё на видео.
Сколько компенсирует перевозчик без страховки?
Ответственность перевозчика часто ограничена договором или правилами перевозки и может не покрывать реальную стоимость товара. Поэтому для ценных и хрупких грузов страхование особенно важно. Читайте условия ответственности в договоре до отправки.
Что делать, если повреждение обнаружено на фулфилменте через неделю?
Сразу уведомите перевозчика письменно, приложите фото и акт фулфилмента. Шансы на компенсацию ниже, если срок уведомления уже прошёл. Поэтому просите фулфилмент вскрывать и проверять груз в день приёмки.
Как доказать, что товар повредили именно в пути?
Помогают фото упаковки при отгрузке со склада в Китае, отметки в накладной при приёмке и видео вскрытия. Если упаковка цела, а товар повреждён внутри, это может указывать на плохую упаковку поставщика. Сопоставьте фото на всех этапах.